Política de Garantía y Derecho a Retracto
Última actualización: 20 de Septiembre de 2024
En Imp. y Com. Buenaventura SpA, ofrecemos artículos periféricos computacionales bajo los términos y condiciones que se detallan a continuación, aplicables a todas las compras realizadas en nuestro sitio web www.pegasum.cl.
1. Cobertura de la Garantía Legal
Conforme a lo dispuesto en el Art. 21 de la Ley 19.496, todos los productos adquiridos en nuestro sitio cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción de la orden de compra. Durante este período, el cliente puede solicitar el cambio, la reparación o la devolución del dinero si el producto presenta fallas que no sean atribuibles a uso indebido o negligente.
2. Derecho a Retracto
En virtud de la normativa vigente, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar nuevo, sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Debe devolverse en su empaque original, incluyendo todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- El único canal para solicitar el derecho a retracto es enviando un correo electrónico a contacto@pegasum.cl.
3. Procedimiento para Solicitar Garantía o Derecho a Retracto
Para hacer uso de la garantía legal o ejercer el derecho a retracto, por favor, sigue estos pasos:
- Envío de Solicitud:
- Enviar un correo electrónico a contacto@pegasum.cl con el asunto “Solicitud de Garantía” o “Derecho a Retracto”.
- Incluir en el correo:
- Número de orden de compra.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud (falla del producto o derecho a retracto).
- Adjuntar una imagen del producto donde (i) se observe la falla, en caso de garantía, o; (ii) permita confirmar que el producto cumpla con las condiciones de derecho a retracto.
4. Evaluación y Procesamiento
Garantía Legal: Todas las solicitudes de cambio o devolución por falla serán evaluadas mediante un control de calidad. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles. Si se confirma la falla, se procederá con el cambio, la reparación o la devolución del dinero según corresponda. Si no se confirma la falla, se devolverá el producto al cliente en la dirección original.
Derecho a Retracto: Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas, se procederá con el reembolso correspondiente dentro de un máximo de 30 días hábiles siguientes.
5. Exclusiones de la Garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Daños causados por uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas del producto.
- Desgaste natural del producto debido a su uso.
- Problemas derivados de accidentes, desastres naturales o actos de vandalismo.
6. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la garantía o derecho a retracto, se debe contactar exclusivamente a través de:
Correo electrónico: contacto@pegasum.cl
7. Modificaciones a la Política de Garantía y Derecho a Retracto
Imp. y Com. Buenaventura SpA se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de la fecha de publicación en este sitio web. Se recomienda a los clientes revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.